Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 4 de mayo de 2026

En Karma Shop queremos que compres con tranquilidad. Por ello, esta Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de consumo y contratación a distancia. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le reconoce esta normativa.

1. Identificación del vendedor

Titular: Karma Shop
NIF: Y3676762L
Domicilio: Calle Mar de Alborán 26, 04711, El Ejido (Almería), España
Correo electrónico: verokarmashop@gmail.com
Sitio web: https://karmashopalm.com

2. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización. Este es el régimen general aplicable a las compras online en la UE y en España, salvo las excepciones legales.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma inequívoca a Karma Shop dentro del plazo indicado, escribiendo a:

verokarmashop@gmail.com

Para agilizar la gestión, indícanos:

nombre completo,
número de pedido,
productos que deseas devolver,
fecha de recepción,
y, si lo deseas, el motivo de la devolución.

La carga de probar que el desistimiento se ejerció en plazo corresponde al consumidor, por lo que conviene conservar el email o justificante del envío de la solicitud.

3. Plazo para devolver los productos

Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.

La devolución deberá enviarse a la dirección que te indiquemos durante la tramitación, o a la siguiente dirección salvo que se te comunique otra para una mejor gestión:

Calle Mar de Alborán 26, 04711, El Ejido (Almería), España

4. Estado de los artículos devueltos

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea razonablemente posible. El cliente podrá manipularlos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en una tienda física. Si la manipulación excede de lo necesario, podrá responder de la disminución de valor del bien.

5. Costes de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o campaña concreta, el coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente cuando el desistimiento sea voluntario, siempre que esta información haya sido facilitada previamente, como se hace en esta política. La normativa permite imputar al consumidor el coste directo de devolución si se le informa de ello antes de contratar.

Si la devolución se debe a un error de Karma Shop, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad, Karma Shop asumirá los gastos de devolución que correspondan. Esta distinción es coherente con el régimen de desistimiento y con los derechos del consumidor por falta de conformidad.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes al envío estándar inicial, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir. La devolución debe incluir el coste del envío estándar, pero no los sobrecostes de modalidades de entrega más caras elegidas por el consumidor.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro distinto.

7. Cambios

Actualmente, los cambios de talla o de producto podrán gestionarse, en su caso, como:

devolución del producto original, y
nueva compra del artículo deseado,

salvo que Karma Shop ofrezca expresamente un sistema directo de cambio. Esta política comercial puede organizarse así siempre que no limite los derechos legales de desistimiento o garantía del consumidor.

8. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado, erróneo o no conforme con el contrato, deberás escribirnos a verokarmashop@gmail.com indicando:

número de pedido,
descripción del problema,
y, si es posible, fotografías.

En esos casos, el consumidor tiene derecho a las medidas legales por falta de conformidad. En España, para bienes nuevos, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega.

Cuando proceda, Karma Shop ofrecerá la solución legalmente aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según el caso y conforme a la normativa vigente.

9. Excepciones al derecho de devolución por desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los supuestos legalmente excluidos. En particular, no procederá en productos:

confeccionados conforme a las especificaciones del cliente,
claramente personalizados,
precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega,
u otros supuestos previstos legalmente.

Importante para tiendas de ropa: esta excepción de higiene no debe aplicarse de forma genérica a toda la ropa. Solo encaja realmente en productos que, por su naturaleza y por haber sido desprecintados, entren en el supuesto legal.

10. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, escríbenos a: